www.elektronik.si

[mleko_milk]

Tole so dvogovori med stranko in uradnikom za pomoč uporabnikom na

računalniku :



Helpdesk: Kakšen računalnik imate?

Customer: Belega ...

--------------------------------------------------------------------

Customer: Halo, tukaj Cecilija. Ne morem izveči diskete.

Helpdesk: Ste poskusili pritisniti gumb?

Customer: ja, ampak se je kar zataknil.

Helpdesk: Tole pa ni dobro; si bom zabeležil ...

Customer: Ne ... počakajte malo... nisem vtaknila diskete... Še vedno

je zunaj... oprostite ....

--------------------------------------------------------------------

Helpdesk: Kliknite na 'my computer' ikono na levi na zaslonu ..

Customer: Vaši levi ali moji levi?

--------------------------------------------------------------------

Helpdesk: Dober dan. Lahko pomagam?

Male customer: Halo... ne morem printati.

Helpdesk: Kliknite na start in ...

Customer: Poslušajte; ne bodite tako tehnični! Nisem Bill Gates,

presneto!

--------------------------------------------------------------------

Dober dan, tukaj Marta. Ne morem printati. Vsakič, ko poskusim se

pojavi 'Can't find printer'. Poskuila sem celo dvigniti printer in ga

postavila pred monitor, pa se še vedno pojavlja isti napis....

--------------------------------------------------------------------

Customer: Imam probleme, ker mi noče printati rdeče barve...

Helpdesk: Imate barvni printer?

Customer: Ne.

--------------------------------------------------------------------

Helpdesk: No, kaj imate sedaj na zaslonu, gospa?

Customer: Medvedka, ki mi ga je kupil moj fant.

--------------------------------------------------------------------

Helpdesk: Sedaj pa pritisnite F8.

Customer: ne dela.

Helpdesk: kaj točno ste naredili?

Customer: pritisnila sem F-tipko osemkrat pa se nič ne zgodi...

--------------------------------------------------------------------

Customer: Ne morem priti do interneta.

Helpdesk: Pa ste uporabili pravilni password?

Customer: Seveda. Videla sem kolega kako to naredi.

Helpdesk: No, povejte password.

Customer: Pet zvezdic.

--------------------------------------------------------------------

Helpdesk: Kateri antivirusni program pa uporabljate?

Customer: Netscape.

Helpdesk: To pa ni antivirusni program.

Customer: Oh, oprostite...Internet Explorer

[urkonet]

LOL
ja tudi taki se najdejo

[psic]

Še več podobnih zadev:

http://rinkworks.com/stupid/

[sundancer]

Tele so pa iz enega helpdeska v Sloveniji:



Delo na helpdesku je imelo tudi svoje lepe trenutke. Včasih sem dobil kakšno stranko, ki mi je polepšala dan.

Seveda komentarjev na koncu ne jemlji resno, dodal jih je moj zlobni ego.





S : Pri inštalaciji tega programa mi napiše 'There is an exciting installation already on your computer.' Kaj to pomeni?

O : Ponavadi sicer piše 'existing installation', ampak toliko bolje, če je 'exciting'.





S : Dober dan, jaz bi pa rad priklopil računalnik na ADSL, vendar vendar tale osemžilni kabel ne paše v vtičnico na računalniku. Imate morda še kak drug kabel?

O : Mogoče zato, ker je to analogni modem in ne mrežna kartica.





O : Zdaj pa v naslovni vrstici napišite 'www.google.com'... ... se je že kaj odprlo?

S : Ne, zaenkrat še nič. Samo tukaj na koncu še vedno kurzor utripa.

O : A ste pritsnili ENTER?

S : Ne, tega pa še nisem. Bom še to pritisnil.

O : Ja, to ne bi bilo slabo.





S : Moram prej pritisniti 'épli'?

O : Mislite 'apply'?





O : Izklopite ADSL modem iz elektrike za kakšnih pet sekund.

S : Kako pa to naredim?

O : Potegnite ga ven iz električnega napajanja.

S : Kako pa to naredim?

O : Primite kabel ter ga potegnite ven iz vtičnice, štejte do pet in ga nazaj vklopite.

S : ... dva , tri , štiri , pet. Kaj pa zdaj?

O : Elektrika dela čudeže.





O : Dvakrat kliknite na ikono 'Moj računalnik'

S : A z levo ali z desno?

O : Z levo. Potem dvakrat kliknite na 'Omrežje na klic'

S : A z levo ali z desno?

O : Z levo! Če bo z desno, bom povedal! Kliknite na 'Nova povezava'.

S : Ja..

O : Kliknite 'Naprej'.

S : A z levo al z desno?

O : S tisto, ki je bližje vašemu srcu...





S : Dober dan, nam pa internet ne dela. Imamo ADSL in mi napiše 'Te strani ni mogoče najti.'

O : Gospa, se vi mogoče povezujete preko routerja?

S : Mi nismo Rutar, mi smo Semenarna!

O : OK, moja napaka.





O : Zdaj pa pritisnite 'Dokončaj', da bova dokončala povezavo, potem pa levo spodaj pritisnite 'Vzpostavi povezavo'.

S : Tukaj mi piše 'Uporabniško ime' in zraven piše 'debevc'. Je to v redu?

O : V redu, pritisnite 'Vzpostavi povezavo'.

S : Pod tem mi piše 'da bi spremenili geslo, kliknite tukaj'

O : Geslo sva že vnesla, pritisnite 'Vzpostavi povezavo'.

S : Tukaj imam kljukico pri 'Shrani to uporabniško ime in geslo za naslednje uporabnike'.

O : Pustite to in pritisnite 'Vzpostavi povezavo'.

S : Spodaj imam pikico pri 'kdorkoli, ki uporablja ta računalnik'.

O : Pustite nastavitve pri miru in pritisnite 'Vzpostavi povezavo'.

S : Spodaj imam ena, dva, tri štiri gumbe. Moram katerega pritisniti?

O : Ta levega.

S : 'Vzpostavi povezavo'. A tega?

O : Točno tako, gospod.

S : Piše mi 'Povezava je vzpostavljena'.

O : Bravo. Vztrajnost je lepa čednost.





S : Dober dan, jaz se pa ne morem povezati na internet.

O : Trenutno je zaradi težav v omrežju moteno delovanje sistema. Za morebitne nevšečnosti se vam opravičujemo.

S : Pa se bo to kaj poznalo na računu naslednji mesec?

O : Seveda se bo, gospod. Ta klic vam bomo zaračunali.





Včasih me mika, da bi poslal mail na Microsoft, naj nastavijo ob zagonu windowsov pozdravni zaslon (welcome screen), kjer bi na veliko pisalo npr. 'UPORABLJATE WINDOWS XP V SLOVENSKEM JEZIKU.'



O : Imate slovenske ali angleške windowse?

S : Kje pa to pogledam? V Wordu ali Excelu?

O : Telefonski pomočnik bo vredu.





O : Katere windowse pa imate?

S : Najnovejše! Windows 98.

O : Pred šetimi leti?





O : Katere windowse pa imate?

S : Windws 2000.

O : Dajte z desno tipko klikniti na 'My Computer' in izberite 'Properties'. Kaj vam piše?

S : Windows 98. Ampak imam pa Office 2000!

O : Nič hudega, tudi to nekaj šteje.





O : Katere windowse pa imate?

S : Millenium. Ne, čakajte; eeeee, mislim, da so 2000.

O : Kliknite potem na 'Start -> Settings -> Network And Dialup Connections'

S : Čakajte, ne tako hitro. Pri meni piše v slovenščini.

O : Dajte z desno tipko klikniti na 'Moj računalnik' in izberite 'Lastnosti'. Kaj vam piše?

S : Eeeeee, Windows Me imam. Ampak vem, da smo včasih imeli pa Windows 2000.

O : Dobri stari časi, ne?





O : Katere windowse pa imate?

S : Windows Express!

O : Eh, ko bi bilo tako preprosto...





O : Katere windowse pa imate?

S : Ne vem. Veste, jaz sem popolni laik za računalnike.

O : Zakaj ne bi potem obema polepšali dan in pritisnili na 'start' in 'zaustavitev sistema'?

[LoLek]

Saj ti helpdeski so samo za res takšne uporabnike. Ko jaz kličem, da mi je padla linija ADSL, mi najprej reče naj resetiram modem (takrat bi ga pa nekam poslal), zdaj že kar na začetku rečem, da sem modem resetiral. Potem mi začne z vsemi nekimi nastavitvami itd., če mu pa lepo povem, da je težava na njihovi strani, šele potem te preusmeri do enega, ki se malo bolj spozna, oz ti pove, da je res padla linija in da bodo odpravili.

[sundancer]

Vem kako je tebi in vem kako je cloveku k ti skusa pomagat - sem delal tam. Naceloma je tako: ce modem zgubi sinhronizacijo s centralo (utripa lucka ADSL ali WAN - odvisno kter modem mas) potem lahko poklices ISP in poves kaj je, kasneje pa tezis se na 116 (linija za prijavo napak) in tezis, ker so oni tisti k bojo sli na teren gledat kaj je s tvojim linkom. Ce pa z linijo izgleda vse OK in ti vseeno noce povezat je pa lahko kaj s tvojo opremo (ne se cudit - sem tudi jaz ze imel tak primer da me je glava pekla), lahko pa res pri ISPju kej ne stima. Velikokrat se je zgodilo, da so kaksni gradbinci pretrgali opticni kabel. Posledica tega je, da bo modem sicer imel sinhronizacijo s centralo, vendar pa centrala ne vidi ISPja. V takem primeru ti bodo na helpdesku povedali kaj se dogaja.
Meni se je zgodilo, da mi je po 42. dneh padla povezava in se ni vec pobralo. Normalno da sem tezil pri ISP in telekomu. In kaj sem nakoncu ugotovil? Na mrezni kartici je bil pokvarjen buffer. Ce se je povezava vzpostavila je delalo super.. ce je padla je pa tezko prisla nazaj. In namesto mojega uporabniskega imena pri avtentikaciji, recimo da je uporabnik1, je posiljalo uporabvik2).
Na windowsih bi pomoje tezko pogruntal kaj je.. UNIX pa lepo izpise napako na konzolo:
/kernel: ed0: NIC memory corrupt - invalid packet length 144

[s56vha]

Tudi sam sem delal 4 leta na helpdesku. Včasih res ni enostavno , se pa pogosto nasmejiš , najbolj pa primocem, ki ne znajo angleško in ti berejo ang besede z ita naglasom, npr available -> "avaljable"