www.elektronik.si

[PeterC]

Ima kdo izkušnje pri reklamaciji dostave.

Iz Nemčije so mi poslali tri koračne motorje z dostavno službo Hermes Logistik.

Pošiljko sem zavaroval, čeprav sprva sploh nisem nameraval. Ko sem paket dobil sta bila dva motorja poškodovana, en je bil samo podrgnjen, drugi pa je imel odlomljen en kot, kjer je pritrdilna luknja.

Ker sem imel paket zavarovan, sem poslal mail dostavni službi in prodajalcu. Prodajalec se je nemudoma odzval in zadeve vzel v svoje roke.

Par dni nazaj pa mi je poslal mail, da Hermes Logistik ne namerava plačati niti odškodnine niti novega motorja, ter da mu je žal za vse težave, vseeno pa bi mi poslal en nov motor na njegove stroške.

Zanima me, če ima nemčija kakšen podoben urad kot je Urad za varstvo potrošnikov. Ne zdi se mi "fer" da bi mi prodajalec plačeval škodo ki jo ni povzročil.

[jur]

google: german customer protection institute najde nekaj.

Jur

[protoncek]

hm..en del odgovornosti je tudi na strani prodajalca---on bi moral zapakirati tako da se med prevozom ne more poškodovati, kar očitno ni storil, razen če je bila škatla že na zunaj močno poškodovana, ampak v tem primeru bi pa itak moral celo pošiljko zavrnit in sploh ne odpirat.
Zate je pomembno da dobiš nov (cel) motor, ostalo bodo že prodajalci poskrbeli, gotovo ta prevoznik ne bo več za njih vozil...nenazadnje imaš zato zavarovano, da dobiš novo robo, za ostalo pa poskrbijo drugi (tisti ki si jih plačal z zavarovanjem)

[PeterC]

Motorji so bili ločeno zapakirani v plastiko z zračnimi mehurčki, med njimi je bila valovita lepenka.

Je pa res da je paket imel od zunaj vidni dve luknji, ki jih pri prevzemu nisem opazil - dostavljalec je paket položil na mizo in mi pomolil liste.

[protoncek]

ja, standardna zadeva ki jo vsi delamo...ob vzhičenju da je roba končno tu, pozabimo vizualno pregledati škatlo...če bi takoj videl luknje, bi ob prisotnosti dostavljalca odprl, videl poškodbe in bi on vzel nazaj...
no, upam da boš dobil nov motor in da bo vse v redu, da ne bo treba preko odvetnikov urejat

[Ales007]

Če bi videli kako nekateri dostavljalci delajo z pošiljkami, dvomim da bi še kdajkoli pošiljali preko njih.

Tip sprejme paket, odpre vrata "kombija" in paket enostavno vrže na ostale pakete. Pade pa ravno na paket, kateri ima nalepko, pazi steklo. Le eden primer.

Vsak bi moral ob prejemu paketa tega pregledat, tudi odpret.

[igo]

Če bi vedeli, kako deluje avtomatska sortirnica paketov v Nemčiji (enkrat je bilo na Discovery-ju) bi se tudi prijeli za glavo.
Paketi se vozijo po hitrem tekočem traku, pnevmatske ročice pa jih brez ustavljanja na silo prestavljajo levo/naravnost/desno na naslednje tekoče trakove. Po parih "križiščih" letijo na tovornjak, ki jih odpelje.

Stekla in lomljivih predmetov že par let ni dovoljeno pošiljati po splošni hitri pošti, ampak je treba organizirati svoj prevoz.

Vsak paket (oziroma njegova vsebina) mora prestati padec 1m na katero koli ploskev (oglišče, stranico), zato so včasih paketi tako veliki, notri pa kupi stiropora in zračnih žepkov. Temu se čudimo, saj smo navajeni poznati lokalne dostavljalce vseh hitrih pošt v Slo, ki lepo prijazno sprejmejo naše pakete, in mislimo, da enako lepo z njimi ravnajo vso pot. A temu še zdaleč ni tako.

Bi pa morali uvesti povratne napihljive ovoje, ki bi se dali izprazniti kot rokavčki za otroke. Cenovno bi se moralo izplačati, da jih prejemnik ne zavrže, ampak jih odda dostavljalcu, ko naslednjič pride. Ker sedanji "stiroporski" lobij je preprosto treba spodnesti in zrušiti njihov sistem. Preveč je stiropora po smetiščih, ki samo polni jame, zaradi premajhne gostote (pri predelavi šteje samo masa, volumen je škodljiv) pa se ga ne splača zbirati vsakemu človeku posebej, ampak samo večjim podjetjem, ki imajo opravka z večjimi masami.
LP,
Igor

[VolkD]

[Jackal]

Rokavčki z zrakom že obstajajo. Sicer niso povratni in tudi ne ponovno napihljivi - ampak so.

Sem dobil par pošiljk od ON semiconductor iz Singapurja, pa je bilo v škatlah vse še zavito v te rokavčke z zrakom.

[igo]

[PeterC]

Mogoče sem malo nejasno napisal. Prodajalec mi je poslal nov motor na njegove stroške skupaj s poštnino (ne dostavljalec).

Torej sem sam že dobil kar sem hotel - nov motor, ker pa se grem "fair play" bom poskušal dobiti odškodnino za nov motor, plačano prodajalcu.

[protoncek]

V bistvu si imel srečo, ker, kot je bilo že rečeno, bi lahko prodajalec prav enostavno rekel da oni niso odgovorni in da se zmeniš z dostavo. V tem primeru bi pa imel probleme, če oni nočejo o tem nič slišat. Saj veš -->odvetniki itd...če imaš čas in voljo, poskusi...

[jur]

Če drugega ne, se lepo zahvali prodajalcu za nov motor.

Jur