www.elektronik.si

[Iztok]

Že nekaj let uporabljam ta način plačevanja, sedaj pa sem naletel na težavo. Pred dobrim letom (Dec. 2013) sem naročil AVAST licenco, ki so mi jo sedaj tik pred novim letom ponovno zaračunali - si vzeli denar iz PayPal-a kar brez moje privolitve. To sem sporočil na PayPal kot Unauthorized transaction. Odgovorili so mi, da je bila taka pogodba. OK - moja napaka sem si mislil - bom to pač imel še eno leto. Sem pa potem takoj preklical Auto-Renewal preko nastavitev na straneh PayPal-a, da mi konec tega leta spet ne bi kar sami stregli po računu.

Tukaj pa se pravi problem šele začne. Te licence mi namreč kljub (samo)plačilu niso podaljšali. Status se vidi na sliki.
Poslal sem že po dva maila na atlanticpaypalcs@digitalriver.com ki si je postregel denar za licenco in tudi na avast@digitalriver.com pa ne odgovarjajo.

Ko sem hotel še enkrat sprožit Item dispute zaradi "I did not receive an item I purchased" na isto transakcijo pa me zavrne z pojasnilom: "You have already filed a unauthorized activity case regarding this transaction. Please visit the Resolution Center to view the status of your open cases." in prijave ne sprejme.
Ko sem šel na Resolution Center in tam izpolnil neko okence z opisom težave pa je enako. Ni odziva niti povratnega maila o prejetem obvestilu. Za njih je CASE CLOSED čeprav prodajalec ni poslal plačanega artikla oziroma aktiviral licence!

Je kdo že imel podoben primer?

[Waldo]

Paypal ima sicer zelo slab sloves pri reševanju težav, ki odstopajo od njegovega običajnega modela, na spletu je takih horror zgodb več kot dovolj.
Sicer pa poskusi poslati sporočilo še na info@avast.si. Pred kakim tednom smo si službeno z njimi nekaj dopisovali in sklepam, da je naslov še živ.

[Iztok]

Hvala za predlog. Sem jih kontaktiral in so res ažurno odgovorili. A pravijo, da ne morejo pomagat ker so oni druga firma, jaz pa sem plačal amerom ...

[PeterC]

Iz kje se pa na sliki vidi, da licenca ni podaljšana? Jaz vidim VALID exp. date: 12/31/2015...

[Iztok]

Licenca že velja. Samo za katero napravo? Preberi kaj piše spodaj desno v modrem okvirčku ...