www.elektronik.si

[int47]

Pred približno letom in pol smo nabavili dva različna pomivalna stroja znamke Electrolux.

Pri prvem se je ob prvem zagonu sprožil senzor za prisotnost vode v ohišju.
Krivec je bil plastični del, ki je imel na otip mehanske lastnostmi podobne Albert piškotom.

Drugi po 1,5 let občasne uporabe ne začne več pralnega cikla. Po 5 min se izklopi, če zaprem vrata, ali ne. V tem času ne narediu niti blip.
Če moram ugibat, je prvi osumljenec stikalo/senzor zaprtih vrat.

Kar me je spravilo na obrate je bil odziv operaterke v klicnem centru, ki ni nehala trosit nasvetov za podaljšanje življenske dobe stroja, me prepričevala, da je kriv vodni kamen, zaprt ventil za vodo, ali jaz, ki verjetno ne upoštevam proizvajalčevih navodil za vzdrževanje stroja...

Sem jo moral parkrat prekinit in skoraj izsilit prijavo okvare v garanciji.

Do sedaj sem bil prepričan, da je škart roba v domeni znamk, kot je npr. Gorenje.
Klincni centri internetnih in mobilnih operaterjev, pa preizkušajo meje potrpljenja in živcev strank.

Elektrolux je očitno uspel združit oboje.

[v.j.]

Dokler je izdelek v garanciji, njim ni v interesu, da bi servisirali. Ko poteče garancija, ni problema, takoj dobiš servis, še najraje pa vidijo, da kupiš nov aparat.

Klicni center, le zakaj, najbolje je pismeno, da imaš dokaz o komunikaciji. Če nimajo naslova, kamor lahko pisno po eelktronski poti prijaviš napako, pošlješ pritožbo na TIRS, saj so dolžni zagotoviti dosegljivost.

Z Gorenje podporo in/ali servisom, nikoli ni bilo posebnih težav, razen pri kvaliteti nekaterih delov... najbolj me jezi neravnost nadomestne šipe za steklokeramično kuhališče

Mimogrede omenjeni operaterji... tudi z njimi je najbolje pismeno in nič po telefonu.


.

[SimonS]

Kaj pa Gorenju fali?
Imajo 5 letno garancijo in vsaj 5 let imaš mir servis pa je tudi kar odziven.

Je pa bil elektrolux svoj čas pojm kvalitete. Očitno tudi tam "pojenjujejo moči"

[lojzek]

Glede na dejstvo, da jaz (no ja, zadnje čase moja žena) kupujemo Gorenjeve stroje (vse gospodinjsko je Gorenje) nismo imeli do sedaj še nobenega problema s strojem mlajšim od recimo.. 7. let.

Tako da mislim, da Gorenje, (na žalost tudi italijanski in kitajski izdelki) nikakor niso za popljuvat, kot nekateri počnete.

Pa še ena malenkost. Gorenjevega sta naredila v večini primerov Janez in Micka. Ne Mario, Hans, Yicak ali Šingtao. Večinoma.

Še to uničimo, pa smo samo še za sužnje (in molzne ovce) dobri.

PS, moj post nima veze s temo....

[twom]

Podobna zgodba z A1.

Jih ne moreš niti priklicat, niti poslat maila. Lahko se pa pogovarjaš s chat butom. Sicer ne vem kaj naj bi mi pomagal, ker še operaterki potem nisem mogel dopovedat da njihova storitev ne deluje.

Morda kdo pozna njihov mail (A1), lahko ZS, kamor jim lahko pošljem mail? Info@ ne deluje.

[C-64]

Lani je po dolgih letih uporabe padla odločitev, da zamenjamo štedilnik. Gorenje - vsa leta BP edino še v garanciji je odpovedal en termostat. Od takrat naprej ni bilo težav. Leta so pač naredila svoje malo pa smo želeli tudi posodobitve. Po kar nekaj obiskih prodajnih salonov smo se odločili za BEKO. Takoj po nakupu smo opravili tudi registracijo za podaljšanje garancije.
Že takoj je žena opazila, da se nekateri gumbi obračajo bolj na trdo. Težava je bila v tem, da je bil utor v gumbu preglobok in če je bil gumb potisnjen do konca na os se je drgnil ob čelno ploščo. Prva rešitev je bila, da so se vsi gumbi za malenkost potegnili navzven. Sčasoma so spet zlezli nazaj do konca in so se zopet zatikali. Trajna rešitev - košček papirja v utor gumba, ki je preprečil, da bi ga lahko potisnil do konca.
Čez kake pol leta pa nova težava. Vsi gumbi so črni zgornji del pa je prevlečen z neko metalizacijo. Ta del je začel pokati in se luščiti. Zadeva je bila kot neki opilki in sem se en dan dobesedno urezal na tem. Sledila je prijava napake preko njihovega portala. Ta del moram pohvaliti in je šlo vse brez težav in zelo hitro. Težava pa je nastopila ob njihovem klicu iz klicnega centra za pomoč uporabnikom. Zahvalili so se mi za prijavo napake v isti sapi pa je prijazen glas na drugi strani začel z razlago, da se zavedajo mojih težav vendar naj to ne bi bila njihova krivda temveč posledica nepravilne uporabe oziroma mehanska poškodba. Lahko naročim servis vendar to ne bo šlo pod garancijo. Sem jo pustil kar nekaj časa, da je povedala svoje. Za konec sem ji omenil, da bomo razmislili o tem in jih obvestim. Ko sva končala sem malce razmislil, kako naprej. Sledil je drugi mail v katerem sem dopisal le, da smo povsem razočarani nad njihovim izdelkom, ki je povzročil tudi to, da smo se poškodovali na njem. Ter da bo sledila prijava ustreznim institucijam.
Manj kot uro po tem je sledil nov klic, najava serviserja, v parih dneh vse urejeno - v garanciji. Sledil je še povratni klic po opravljenem servisu, če je sedaj vse ok in če smo zadovoljni z izdelkom ter samo servisno storitvijo. Zamenjani vsi gumbi, ki sedaj ne lezejo nikamor pa še par dodatnih za "vsak slučaj" nam je pustil serviser.

[v.j.]

BRAVO, pravilno, C-64, tak postopek je pravilen, pritisniti je potrebno nanje.
Omenjeni primer luščenja gumba bi sicer res lahko bil krivda uporabnika, ampak v večini primerov, več kot 99% ni kriv uporabnik, pač pa slaba kvaliteta izdelka oziroma dela ki se je pokvaril.
Ko nam na servisu ali tehnični pomoči začnejo trobezljat o "nepravilni uporabi" bodimo na to že pripravljeni. Vedno imejmo pripravljeno trditev, da izdelek uporabljamo skladno z navodili na pravilen način. Kaj je pravilen način je širok pojem in praviloma velja za običajni način uporabe, razen če ni to nedvoumno napisano, opisano v navodilih za uporabo.

Vztrajanje pri trditvi, da izdelek uporabljamo skladno z navodili, pravilno, kot dober gospodar in običajno za gospodinjskega uporabnika, je zelo pomembno. V primeru takih in podobnih napak se je najbolje poslužiti pismene komunikacije, pazimo na roke in se zavedajmo svojih pravic, ki so določene z zakonom o varovanju potrošnika.

Če ne zaleže, če ne dosežemo svojih pc, je potrebno v roku podati prijavo na TIRS, v prilogi dodamo še vso pismeno komunikacijo, zato se raje izogibajmo telefonu, da imamo vse dokaze. Tudi v prijavi na TIRS je pomembno, da natančno opišemo in poudarimo, da z izdelkom ravnamo skladno z navodili, ...

Nekateri deli, kot so npr gumbi in ročaji, so res podvrženi obrabi, ampak praviloma morajo zdržat vsaj garancijsko dobo, velja seveda za običajno gospodinjsko uporabo.

Samo 1x sem imel težavo z ročajem na hladilniku Gorenje, ampak je bil že krepko izven garancije: ker se odpira dokaj pogosto, se je pojavila razpoka, ki bi seveda šla naprej, dokler se ne bi ročaj odlomil. No, še preden je počil do konca, sem za nekaj eur kupil drug ročaj, ki drži že... hmm, ponovno več kot 5 let.

Panti na vratih pečice Gorenje, so bili prav tako menjani, ko je počil eden, sem zamenjal oba, preventivno.
Pralni stroj, ko je enkrat polnoleten, je normalno da so bili v tem času že zamenjaniležaji in semering, tudi amortizerje sem zamenjal, še vedno deluje brezhibno.

Z Gorenje belo tehniko sem tudi jaz zelo zadovoljen, oziroma sorazmerno zelo zadovoljen, saj ni popolnoma brez napak.

.

[qwertz]

Če oni trdijo, da gre za nepravilno uporabo, bodo morali svojo trditev dokazati na sodišču. Me prav zanima kateri sodno zapriseženi strokovnjak bo potrdil njihove navedbe.

[int47]

Electrolux pomivalni stroj:
Še isti dan po klicu se je najavil serviser za naslednji dan.
Prišel, rekel, da je v okvari ključavnica vrat. Ključavnoco mora naročit, kar bo trajalo vsaj en teden...


Gorenje:
Včasih je bilo pri nas doma vse od Gorenja, dolker mi ni bilo zadosti.
Servis je večinoma res dostopen. Žal ga je bilo prevečkrat potrebno poklicat takoj po montaži. Večinoma sta bila nato vsaj dva servisa v garanciji. Po iztreku garancije smo ponavadi ostali z napravo, ki je ravno še dovolj delovala, da jo je bilo škoda zamenjat.


Gorenje servisna prodajalna v Črnučah in njihova podpora:
Praviloma iz napisne ploščice stroja niso uspeli ugotvit kateri del je pravi.

Če sem dobil napačen del zaradi njihove napake, zelo radi komlpicirajo pri vračilu.

Pridem z oznako stroja in izrabljeno ščetko. Zvem, da rabim povedat oznako motorja.
Naslednji dan povem oznako motorja in mi drug prodajalec reče, da rabi oznako stroja...

Hočem kupit nadomestno malo okroglo krtačo za sesalec. Stara ni dovolj. Hoče točno oznako sesalca.

Rabim grelec za žar. Povem vse, kar piše na napisni ploščici in dobim napačen grelec.

Rabim termostat za hladilni del hladilnika z dvema kompresorjema. Tipu za pultom rečem, naj mi da prvega za hladilni del ki ima približno dovolj dolgo kapilaro.
Prodajalec se odloči naredit dizertacijo. V katalogu poišče vse termostate za hladilni del hladilnikov z dvema kompresorjema. Nato ugotovi da vse te termostate zamenjata le dva tipa termostatov, od katerih je le en dobavljiv.

[sebaveh]

[int47]

Včeraj je prišel mojster z novo ključavnico. Ugotovil, da tudi po zamenjavi stroj ne deluje.

Naslednjič bo poskusil zamenjat elektroniko...

[int47]

Danes je prišel mojster z novo elektroniko.
Ponovno ni bil uspešen...

[Sigi]

[milan57]

[mona]

Z gorenjem nimam dobrih izkušenj. Servis je pa tudi bolj tako. Imamo Boscha doma ze nekaj časa. (kupljen v Nemčiji za njihovo področje)